Preguntas frecuentes

El usuario viajero reconoce que la Empresa organizadora de éstos servicios es Top Shuttles S.A DE C.V, quien declara explícitamente que actúa como intermediaria entre el usuario de este (estos) paquete (paquetes) por una parte y las entidades o personas prestadoras de los servicios ofrecidos, tales como empresas de transporte, hoteles, restaurantes, otras agencias de viajes, etc.

Por lo tanto se compromete a solicitar los servicios especificados y de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, a contratarlos por cuenta del usuario. Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, "Top Shuttles S.A DE C.V" solo gestionará por cuenta del usuario el reembolso del importe que proceda, excluyendo cualquier otro compromiso y/o responsabilidad.

Así mismo Top Shuttles S.A D C.V y/o sus compañías filiales, subsidiarias o representantes no serán de forma alguna responsable por daños, heridas, accidentes, retrasos o irregularidades que durante la prestación del servicio pudieran ocurrir al usuario que por conducto hubiere contratado.

Top Shuttles S.A DE C.V, no será responsable por cualquier consecuencia derivada del incumplimiento por parte del usuario, de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados. Cuando Top Shuttles S.A DE C.V sea quien cancele un traslado o excursión de cualquier naturaleza, por causas ajenas al turista o por fuerza mayor o por casos fortuitos, estará obligada a reembolsar al usuario la totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado.

Acepto de conformidad en todos sus términos y condiciones el itinerario adjunto, así como la documentación que en este acto se me entrega.

Políticas de Cancelación y Reembolsos

Si desea cancelar su reservación envíenos un correo electrónico a reservas@topcancunshuttles.com, con su número de confirmación y una nota donde usted solicita sea cancelado el servicio.

• Cancelaciones sin cargo alguno deberán ser solicitados con 15 días de anticipación y el reembolso se realizaría como máximo en un lapso de 3 meses partir de la fecha de cancelación.
• Cancelaciones con 14 días de anticipación tendrán un cargo del 50% de cancelación, si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaría el 50% que se le reembolsaría sería en un tiempo máximo de 3 meses a partir de la fecha de cancelación.
• Cancelaciones con 3 días de anticipación no será reembolsable.
• Servicios que se hayan reservado con fechas erróneas, no serán reembolsables y se podrá modificar las fechas hasta 24 horas antes del servicio.
• Si no solicitó su cancelación y no se presentó a realización de las actividades o en su defecto el horario acordado del servicio, el reembolso no es aplicable.
• En casos de eventos adversos causados por fenómenos naturales, Pandemia, etc. El reembolso se realizará en un plazo de 3 meses, después de retomarse las actividades con normalidad.

Al concluir su pago, usted autoriza a Top Shuttles S.A DE C.V utilizar los datos de su tarjeta de crédito o débito para realizar el pago del servicio solicitado, vinculado con el número de reservación en su voucher.

Así mismo confirma que está de acuerdo con las políticas de cancelación y cambios de Top Shuttles S.A DE C.V

Nota: En caso de haber realizado su pago por medio de Pago OXXO y desea cancelar el servicio, no será reembolsable.

Política de reservaciones de agencia:

Reservaciones solicitadas por y para terceras personas, son responsabilidad de la persona que está solicitando el servicio. Top Shuttles S.A D C.V y/o sus compañías filiales, subsidiarias o representantes no serán de forma alguna, responsables por problemas que se puedan generar a raíz del incumplimiento de la agencia o persona que haya realizado la reservación bajo su nombre.